যেকোনো ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে কাস্টমার সার্ভিস বেশ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সেলস পূর্ববর্তী এবং পরবর্তী যেকোনো সময়ই কাস্টমারের যেকোনো ধরনের জিজ্ঞাসা, প্রোডাক্টের বিষয়ে যথাযথ তথ্য প্রদান করা এবং সে সাথে যত দ্রুত সময়ের মধ্যে সম্ভব রেসপন্স করা ইত্যাদি কাস্টমার সার্ভিস টিমের প্রধান কিছু দায়িত্ব। যা ব্র্যান্ডের প্রতি কাস্টমারের আগ্রহ এবং আস্থাকে মজবুত এক অবস্থানে নিয়ে যায়। তবে অনেকক্ষেত্রেই দেখা যায়, প্রতিযোগিতামূলক এই ব্যবসায়িক জগতে প্রতিষ্ঠানগুলো সেলস পূর্ববর্তী সেবা প্রদানে বেশ তৎপর থাকলেও, সেলস পরবর্তী সময়ে অনেকটা হারিয়েই যায়। আর এ ধরনের পরিস্থিতিতেই ব্র্যান্ড এর সুনাম হারিয়ে ফেলে। ফার্নিচার ইন্ডাস্ট্রিতে প্রোডাক্ট সিলেকশন থেকে সেলস পর্যন্ত জার্নিটা যতটা গুরুত্বপূর্ণ, সেলস পরবর্তী সেবা এর চেয়েও বেশি গুরুত্ব বহন করে। যা ব্র্যান্ডের প্রতি কাস্টমারের সন্তুষ্টি এবং দীর্ঘ মেয়াদে ব্যবসায়ের সফলতার সাথে ওতপ্রোতভাবে জড়িত।
সেলারদের উদাসীনতায় সেলস পরবর্তী সেবা
একটি প্রোডাক্ট ক্রয়ের ক্ষেত্রে কাস্টমারের জার্নিটা বেশ চ্যালেঞ্জিং। কেননা, কাস্টমার যখন তার বাজেট থেকে কোন কিছু কেনার পরিকল্পনা করছেন, তখন শুধুমাত্র কেনাকাটাই নয়, পুরো জার্নিটাই তাদের কাছে বিশেষ গুরুত্ব বহন করে। সেলারের ব্যবহার, প্রোডাক্ট নিয়ে সঠিক তথ্য প্রদান এবং দ্রুত সময়ের মধ্যে কোন সমাধান দেয়া ইত্যাদি সকল বিষয়য়ই এক্ষেত্রে গুরুত্ব পায়। অনেক সময় সেলস পূর্ববর্তী রেসপন্স যেমনই হোক না কেন, সেলস পরবর্তী যেকোনো বিষয়ে কথা বলতে অনেক সেলারই বেশ উদাসীন থাকেন, যা ব্র্যান্ডের সুনামে বেশ বড় ধরনের প্রভাব ফেলে। যা কখনোই করা উচিত নয়। কেননা, এতে কাস্টমার নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের উপর আস্থা হারিয়ে ফেলেন।
আর তাই, ম্যানুফেকচারিং সমস্যা, প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময় কোন ক্ষতি কিংবা মেইন্টেনেন্স বিষয়ক সেলস পরবর্তী সকল ধরনের সার্ভিসকেই প্রাধান্য দিয়ে, তা দ্রুত সময়ের মধ্যেই সমাধান করা যেকোনো ব্যবসায়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।
ফার্নিচার ইন্ডাস্ট্রিতে হাতিল এক উদাহরণস্বরূপ
যেহেতু ফার্নিচার ক্রয় বেশ বাজেটের একটি বিষয়। তাই স্বাভাবিকভাবেই, নির্দিষ্ট একটি প্রোডাক্ট ক্রয়ের আগে কাস্টমারদের নানান ধরনের জিজ্ঞাসা থাকবে। আর এক্ষেত্রে হাতিল বরাবরই কাস্টমারদের প্রয়োজন এবং তাদের সেরা সার্ভিস দেয়ার লক্ষ্যে বিশেষ কাস্টমার সার্ভিস টিমের ব্যবস্থা রেখেছে। ফলে, প্রোডাক্ট সিলেক্ট করা থেকে শুরু করে ফাইনাল ডেলিভারি এবং পরবর্তী যেকোনো সার্ভিসের জন্য সম্পূর্ণ জার্নিতেই কাস্টমাররা সন্তুষ্ট থাকতে পারছেন, যা হাতিল দক্ষতার সাথে নিশ্চিত করেছে।
ওয়ারেন্টি এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি
যদিও সকল ধরনের চেকিং প্রসেসিং সম্পন্ন করে তবেই কাস্টমারের কাছে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয়, তবে কোন কারণবশত যদি কোনও উৎপাদন ত্রুটি পাওয়া যায়, সেক্ষেত্রে হাতিল এক বছরের জন্য বিনামূল্যে ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করবে। এই পলিসি প্রোডাক্টের গুণগতমান ও এর প্রতি আস্থা এবং দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সমস্যা সমাধানের প্রতিশ্রুতি হিসেবেই হাতিল মনে করে থাকে। এছাড়াও, হাতিল এর একটি এক্সচেঞ্জ পলিসি রয়েছে, যেখানে ফার্নিচার কেনার তিন দিনের মধ্যে ভালো অবস্থায় থাকা যেকোনো ফার্নিচার এক্সচেঞ্জ করা যাবে, তবে এর জন্য ন্যূনতম ৫% সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে। তবে, এক্সচেঞ্জ করার এই সুবিধা কাস্টমাইজড প্রোডাক্ট এবং ভেঙ্গে যাওয়া ফার্নিচারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না।
কাস্টমার সাপোর্টের সহজ সমাধান
কাস্টমাররা যেন খুব সহজেই তাদের যেকোনো জিজ্ঞাসা এবং সমস্যার সমাধান পেতে পারে এ ব্যাপারে হাতিল সবসময়ই বেশ সচেষ্ট। কাস্টমার সাপোর্টের জন্য হাতিল এর বেশ কিছু চ্যানেল রয়েছে। কাস্টমাররা চাইলে সরাসরি কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবে ০৯৬৭৮৭৭৭৭৭৭ এই নাম্বারে কল করে। অথবা ভিন্ন ব্যবস্থা হিসেবে, তারা চাইলে ইমেইলও করতে পারে হাতিল এর ইমেইলের ঠিকানা info@hatil.com -এ।
আর তাই, কাস্টমার প্রধান যেকোনো ব্যবসায়ের ক্ষেত্রেই কাস্টমারকে সেরা সার্ভিস প্রদান করা এবং সে সাথে বিষয়টিকে প্রাধান্য দিয়ে দ্রুত সময়ের মধ্যে তা সমাধান করা ব্র্যান্ডের সুনাম যেমন বাড়িয়ে দেয়, তেমনি কাস্টমারও তার সিদ্ধান্তে আস্থা রাখতে পারে। আর এ বিষয়ে ফার্নিচার ইন্ডাস্ট্রিতে হাতিল ভালোভাবেই সুনাম ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে।
