Privacy Policy – HATIL

 

At HATIL, we design furniture that enhances everyday living — and we apply the same care to how we protect your personal information. When you interact with us, you trust us with your data. Safeguarding that trust is a responsibility we take seriously.

This Privacy Policy explains how HATIL Complex Ltd. collects, uses, stores, and protects your information across www.hatil.com, our digital platforms, and related services.

By accessing or using our website, you agree to be bound by this Privacy Policy and our Terms of Use. If you do not agree, please discontinue use of our website.

 

1. Information We Collect

We collect information to deliver secure services, improve your experience, and maintain transparent communication.

 

1.1 Personal Information

We may collect personal information when you:

• Register an account
• Place an order
• Contact customer support
• Subscribe to updates or promotions

This may include:

• Name
• Phone number
• Email address
• Billing and shipping address
• Payment instrument details (processed securely via authorized payment gateways)

Once you provide personal information, you are no longer anonymous to us.

 

1.2 Non-Personal & Technical Information

We may automatically collect certain information based on your activity, including:

• IP address
• Browser and device details
• Operating system
• Referring and exit URLs
• Date and time of visits
• Pages viewed and interactions

This information is analyzed in aggregate to understand usage patterns and improve performance.

 

1.3 Usage, Visual & Interaction Data

We may collect data relating to:

• Product browsing and searches
• Use of filters, tools, and visual search features
• Uploaded or selected images for visual browsing

Images used for visual search are stored temporarily and deleted automatically after a short period.

 

1.4 Communication Data

If you contact us by email, phone, chat, or feedback forms, we may retain such correspondence to:

• Address inquiries
• Provide customer support
• Resolve disputes
• Improve service quality

 

2. Legal Basis, Consent & Use of Information

By mere use of the website and by providing your information, you expressly consent to the collection, storage, processing, and use of your data as described in this Privacy Policy.

We use your information to:

• Process and deliver orders
• Provide customer support and after-sales services
• Communicate service updates and notifications
• Customize browsing and shopping experiences
• Send promotional messages (with opt-out options)
• Conduct internal analysis and research
• Detect, prevent, and investigate fraud or misuse
• Enforce our terms, policies, and legal rights
• Comply with legal and regulatory obligations

 

3. Cookies & Tracking Technologies

We use cookies and similar technologies to improve website functionality and performance.

Cookies help us:

• Remember preferences and login details
• Analyze traffic and usage trends
• Measure marketing effectiveness
• Display relevant product recommendations

Cookies do not store personally identifiable information.

You may disable cookies via your browser settings; however, certain features may not function properly without them.

 

Third-Party Cookies

Some pages may include cookies placed by third-party service providers (such as analytics, advertising, or payment partners). We do not control these cookies, and their usage is governed by the respective third-party privacy policies.

 

4. Sharing & Disclosure of Information

We do not sell or rent your personal information.

We may share your data only under the following circumstances:

 

4.1 Authorized Service Providers

Trusted partners may access limited information solely to provide:

• Payment processing
• Delivery and logistics
• IT infrastructure
• Customer support services

All partners are contractually bound to protect your data.

 

4.2 Legal & Regulatory Disclosure

We may disclose information when required to:

• Comply with applicable laws or regulations
• Respond to court orders, subpoenas, or legal processes
• Assist law enforcement authorities
• Protect the rights, safety, or property of HATIL, users, or the public

 

4.3 Business Transfers

In the event of a merger, acquisition, restructuring, or transfer of assets, personal information may be transferred to the new entity and will remain subject to this Privacy Policy.

 

5. Data Security Measures

We maintain industry-standard security measures, including:

• SSL/HTTPS encryption
• Firewalls and secure servers
• Controlled access and authentication
• Continuous monitoring systems

While no system is entirely secure, we consistently work to safeguard your information.

 

6. Data Retention

We retain personal information only as long as necessary for business, legal, or regulatory purposes.

• Transaction data is retained as required by law
• Communication records are retained for service and dispute resolution
• Visual search images are stored temporarily
• Data deletion requests are honored where legally permissible

 

7. Your Rights, Choices & Opt-Out

You have the right to:

• Access personal information we hold
• Request correction of inaccurate data
• Opt out of promotional communications via email links or by contacting us
• Withdraw consent for data processing
• Request deletion of personal data (subject to legal obligations)
• Raise objections regarding misuse of information

Requests may be submitted through the contact details below.

 

8. Children’s Privacy

HATIL does not knowingly collect personal information from individuals under the age of 18. If such data is identified, it will be deleted promptly upon verification.

 

9. External Links

Our website may contain links to third-party websites. HATIL is not responsible for the privacy practices or content of external sites. Users are encouraged to review their respective privacy policies.

 

10. Policy Updates

We may update this Privacy Policy periodically to reflect changes in services, technology, or legal requirements. Updates will be posted on this page with a revised “Last Updated” date.

 

Legal Compliance Addendum

 

A. Jurisdiction & Governing Law

This Privacy Policy shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the People’s Republic of Bangladesh.

 

B. Automated Decision-Making

HATIL does not engage in automated decision-making or profiling that produces legal or similarly significant effects on users.

 

C. Grievance Redressal & Data Protection Responsibility

For any concerns related to data privacy, misuse, or rights requests, users may contact our designated compliance team using the details below. We aim to resolve all concerns in a timely and transparent manner.

 

D. Enforcement

We reserve the right to enforce this Privacy Policy to protect our legal rights, prevent misuse, and ensure compliance with applicable laws.

 

11. Contact Information

 

Email: info@hatil.com
Phone: +88 02 58054370, +88 01713441000
Address:
8 Shewrapara, Rokeya Sarani
Mirpur, Dhaka-1216
Bangladesh

Last Updated: January 3, 2026

 

 

 

প্রাইভেসি পলিসি – HATIL

 

HATIL-এ আমরা এমন ফার্নিচার ডিজাইন করি যা দৈনন্দিন জীবনকে আরও সুন্দর করে তোলে—এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রেও আমরা একই যত্ন ও গুরুত্ব দিই। আপনি যখন আমাদের সাথে অনলাইনে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার তথ্যের মাধ্যমে আমাদের উপর আস্থা রাখেন। সেই আস্থার মর্যাদা রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব।

এই প্রাইভেসি পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে HATIL Complex Ltd. আমাদের ওয়েবসাইট www.hatil.com, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করে।

আমাদের ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসি ও আমাদের টার্মস অব ইউজ-এর সাথে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এতে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট ব্যবহার বন্ধ করুন।

 

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা নিরাপদ সেবা প্রদান, আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং স্বচ্ছ যোগাযোগ বজায় রাখতে তথ্য সংগ্রহ করি।

 

১.১ ব্যক্তিগত তথ্য

আপনি যখন:

• একটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করেন
• অর্ডার প্রদান করেন
• কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন
• অফার বা আপডেটের জন্য সাবস্ক্রাইব করেন

তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• নাম
• ফোন নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বিলিং ও শিপিং ঠিকানা
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে নিরাপদভাবে প্রক্রিয়াকৃত)

একবার আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করলে, আপনি আমাদের কাছে আর অজ্ঞাত (anonymous) থাকেন না।

 

১.২ অ-ব্যক্তিগত ও প্রযুক্তিগত তথ্য

ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, যেমন:

• IP ঠিকানা
• ব্রাউজার ও ডিভাইসের তথ্য
• অপারেটিং সিস্টেম
• রেফারিং ও এক্সিট URL
• ভিজিটের তারিখ ও সময়
• দেখা পেজ ও ইন্টারঅ্যাকশন

এই তথ্যগুলো সামগ্রিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয়, যাতে ব্যবহার প্রবণতা বোঝা যায় এবং পারফরম্যান্স উন্নত করা যায়।

 

১.৩ ব্যবহার, ভিজ্যুয়াল ও ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা

আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পণ্য ব্রাউজিং ও সার্চ
• ফিল্টার, টুল ও ভিজ্যুয়াল সার্চ ফিচারের ব্যবহার
• ভিজ্যুয়াল ব্রাউজিংয়ের জন্য আপলোড বা নির্বাচিত ছবি

ভিজ্যুয়াল সার্চে ব্যবহৃত ছবি সাময়িকভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে অল্প সময়ের মধ্যেই মুছে ফেলা হয়।

 

১.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যদি ইমেইল, ফোন, চ্যাট বা ফিডব্যাক ফর্মের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে আমরা সেই যোগাযোগ সংরক্ষণ করতে পারি:

• আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করতে
• বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য
• সেবার মান উন্নত করতে

 

২. আইনগত ভিত্তি, সম্মতি ও তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ওয়েবসাইট ব্যবহারের মাধ্যমে এবং আপনার তথ্য প্রদান করার মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও ব্যবহারে স্পষ্ট সম্মতি প্রদান করছেন।

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও ডেলিভারির জন্য
• কাস্টমার সাপোর্ট ও আফটার-সেলস সেবা প্রদানের জন্য
• সেবা সংক্রান্ত আপডেট ও নোটিফিকেশন পাঠাতে
• আপনার ব্রাউজিং ও শপিং অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে
• প্রমোশনাল বার্তা পাঠাতে (আপনি চাইলে অপ্ট-আউট করতে পারবেন)
• অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণ ও গবেষণার জন্য
• জালিয়াতি বা অপব্যবহার সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে
• আমাদের শর্তাবলি, নীতিমালা ও আইনগত অধিকার কার্যকর করতে
• আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে

 

৩. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও পারফরম্যান্স উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

কুকিজ আমাদের সাহায্য করে:

• আপনার পছন্দ ও লগইন তথ্য মনে রাখতে
• ট্রাফিক ও ব্যবহার প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে
• মার্কেটিং কার্যকারিতা পরিমাপ করতে
• প্রাসঙ্গিক পণ্য রেকমেন্ডেশন দেখাতে

কুকিজ ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য সংরক্ষণ করে না।

আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন; তবে সেক্ষেত্রে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

 

তৃতীয়-পক্ষ কুকিজ

কিছু পেজে তৃতীয়-পক্ষ সেবা প্রদানকারীর (যেমন অ্যানালিটিক্স, বিজ্ঞাপন বা পেমেন্ট পার্টনার) কুকিজ থাকতে পারে। এই কুকিজগুলোর উপর আমাদের নিয়ন্ত্রণ নেই এবং সেগুলো সংশ্লিষ্ট তৃতীয়-পক্ষের প্রাইভেসি পলিসির অধীন।

 

৪. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

 

৪.১ অনুমোদিত সেবা প্রদানকারী

নির্ভরযোগ্য পার্টনাররা সীমিত তথ্য ব্যবহার করতে পারে শুধুমাত্র:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ
• ডেলিভারি ও লজিস্টিকস
• আইটি অবকাঠামো
• কাস্টমার সাপোর্ট সেবা

সব পার্টনার চুক্তিভিত্তিকভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য বাধ্য।

 

৪.২ আইনগত ও নিয়ন্ত্রক প্রকাশ

আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি প্রয়োজন হয়:

• প্রযোজ্য আইন বা বিধি মানার জন্য
• আদালতের আদেশ বা আইনি প্রক্রিয়ায় সাড়া দিতে
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে সহায়তা করতে
• HATIL, ব্যবহারকারী বা সাধারণ জনগণের অধিকার ও নিরাপত্তা রক্ষা করতে

 

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

মার্জার, অধিগ্রহণ, পুনর্গঠন বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত তথ্য নতুন প্রতিষ্ঠানে স্থানান্তরিত হতে পারে এবং তা এই প্রাইভেসি পলিসির অধীনেই থাকবে।

 

৫. তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা নিম্নলিখিত শিল্পমান নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি:

• SSL/HTTPS এনক্রিপশন
• ফায়ারওয়াল ও নিরাপদ সার্ভার
• নিয়ন্ত্রিত প্রবেশাধিকার ও অথেনটিকেশন
• ধারাবাহিক মনিটরিং সিস্টেম

যদিও কোনো সিস্টেমই শতভাগ নিরাপদ নয়, তবুও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

 

৬. তথ্য সংরক্ষণ

আমরা ব্যবসায়িক, আইনগত বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে যতদিন প্রয়োজন ততদিনই তথ্য সংরক্ষণ করি।

• লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়
• যোগাযোগ সংক্রান্ত রেকর্ড সেবা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য রাখা হয়
• ভিজ্যুয়াল সার্চের ছবি সাময়িকভাবে সংরক্ষিত হয়
• আইনসম্মত হলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ গ্রহণ করা হয়

 

৭. আপনার অধিকার, পছন্দ ও অপ্ট-আউট

আপনার অধিকার রয়েছে:

• আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্য দেখার
• ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার
• প্রমোশনাল বার্তা থেকে অপ্ট-আউট করার
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি প্রত্যাহার করার
• আইনসাপেক্ষে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার
• তথ্য অপব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর

এই অনুরোধগুলো নিচে দেওয়া যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে জানানো যাবে।

 

৮. শিশুদের গোপনীয়তা

HATIL সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না। এমন তথ্য সনাক্ত হলে যাচাই শেষে তা দ্রুত মুছে ফেলা হবে।

 

৯. বহিরাগত লিংক

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয়-পক্ষ ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। সেসব ওয়েবসাইটের প্রাইভেসি চর্চার জন্য HATIL দায়ী নয়। ব্যবহারকারীদের নিজ নিজ প্রাইভেসি পলিসি পর্যালোচনা করার অনুরোধ জানানো হচ্ছে।

 

১০. নীতিমালা হালনাগাদ

সেবা, প্রযুক্তি বা আইনগত পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে আমরা সময় সময় এই প্রাইভেসি পলিসি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তিত নীতিমালায় নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ উল্লেখ থাকবে।

 

আইনগত সম্মতি সংযোজন (Legal Compliance Addendum)

 

ক. বিচারব্যবস্থা ও প্রযোজ্য আইন

এই প্রাইভেসি পলিসি বাংলাদেশের গণপ্রজাতন্ত্রী আইনের অধীনে পরিচালিত ও ব্যাখ্যাত হবে।

 

খ. স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ

HATIL এমন কোনো স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ বা প্রোফাইলিং করে না যা ব্যবহারকারীর আইনগত বা সমজাতীয় গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলে।

 

গ. অভিযোগ নিষ্পত্তি ও তথ্য সুরক্ষা দায়িত্ব

তথ্য গোপনীয়তা, অপব্যবহার বা অধিকার সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে ব্যবহারকারীরা নিচের যোগাযোগ তথ্যের মাধ্যমে আমাদের নির্ধারিত টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা দ্রুত ও স্বচ্ছ সমাধানের চেষ্টা করি।

 

ঘ. প্রয়োগ

আমরা আমাদের আইনগত অধিকার সুরক্ষা, অপব্যবহার প্রতিরোধ এবং প্রযোজ্য আইন মানার জন্য এই প্রাইভেসি পলিসি কার্যকর করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

 

১১. যোগাযোগের তথ্য

 

ইমেইল: info@hatil.com
ফোন: +88 02 58054370, +88 01713441000

ঠিকানা:
৮ শেওড়াপাড়া, রোকেয়া সরণি
মিরপুর, ঢাকা-১২১৬
বাংলাদেশ

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩ জানুয়ারি, ২০২৬